Reklamationsregler (ansvar for mangler, garanti, reklamationer)

Disse reklamationsregler er i overensstemmelse med de relevante bestemmelser i civilloven i den seneste lovgivning samt bestemmelserne i lov nr. 250/2007 Z. z. om forbrugerbeskyttelse og om ændring af den slovakiske nationalråds lov nr. 372/1990 Zb. om overtrædelser, som ændret ved senere lovgivning, for så vidt angår ansvar for mangler og håndtering af ansvaret for mangler ved solgte varer og leverede tjenesteydelser.

1. Sælgeren er ansvarlig for produktfejl, og køberen skal straks indgive en reklamation til sælgeren i henhold til de gældende reklamationsregler. Garantiperioden for de solgte produkter er fastsat i den generelle lovgivning – civilloven, der er gældende på salgstidspunktet.
2. Behandlingen af reklamationer er underlagt de gældende reklamationsregler. Ved at afsende ordren til sælgeren bekræfter køberen, at han er blevet behørigt informeret om betingelserne og fremgangsmåden for reklamation af varer, herunder oplysninger om, hvor reklamationen kan indgives, og om udførelse af garantiarbejde i overensstemmelse med bestemmelserne i § 18, stk. 1, i lov nr. 250/2007 Z.z. om forbrugerbeskyttelse og om ændring af lov nr. 372/1990 Zb. fra Det Slovakiske Nationalråd om overtrædelser, som ændret ved senere bestemmelser (i det følgende benævnt »loven«).
3. Reklamationsreglerne gælder for produkter, som køberen har købt af sælgeren via e-handel på sælgerens e-handelswebsted, via e-mail eller på anden måde.
4. Reklamationsreglerne i denne udgave gælder for alle handelsforhold, medmindre der er aftalt andre garantibetingelser i kontrakten.
5. Køberen har kun ret til at gøre garantien gældende over for sælgeren for en vare, der udviser fejl, som skyldes producenten, leverandøren eller sælgeren, som er omfattet af garantien, og som er købt hos sælgeren.
6. Køberen skal foretage en gennemgang af produktet ved modtagelsen. Når der konstateres en fejl ved produktet, kan køberen gøre krav gældende for de fejl, der er konstateret ved denne gennemgang. I garantiperioden har køberen ret til gratis afhjælpning af fejlen efter fremvisning af produktet til sælgeren sammen med købsbeviset.
7. Hvis produktet viser fejl, har kunden ret til at indgive en reklamation hos sælgeren i overensstemmelse med bestemmelserne i § 18, stk. 2, i forbrugerbeskyttelsesloven via e-mail eller telefonisk kontakt.
8. Reklamationsproceduren for et produkt, der objektivt kan fremvises for sælgeren, indledes den dag, hvor alle følgende betingelser er opfyldt:
   1. forbrugeren har fremlagt den reklamationsberørte vare på adressen: Lacnepostreky s. r. o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, IČO 51 474 751,
   2. sammen med det reklamationsberørte produkt er der fremlagt et købsbevis – kvittering (faktura) – på ovennævnte adresse, forbrugerens navn og adresse, eventuelt telefonnummer, en præcis beskrivelse af produktets fejl og eventuelt hvordan fejlen opstod.
9. En skabelon til reklamationsprotokollen findes på adressen: https://www.lacnepostreky.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/ Forbrugeren udfylder felterne i punkterne a-g i reklamationsformularen og sender denne til sælgeren via e-mail, med slovakisk post eller eventuelt personligt til ovennævnte adresse./
10. Reklamationsproceduren indledes samtidig med indgivelsen af reklamationen. Køberen skal fremvise det reklamationsgenstand på det sted, der er angivet i disse reklamationsregler (punkt 8.a.).
11. På det sted, der er udpeget til modtagelse af reklamationer, er sælgeren forpligtet til at sikre, at der er en person til stede, der er bemyndiget til at behandle reklamationer i overensstemmelse med bestemmelserne i § 18, stk. 3, i loven.
12. Køberen skal gøre sælgeren ansvarlig for produktets mangler uden unødig forsinkelse. 
13. Sælgeren udsteder på dagen for modtagelsen af reklamationen et skriftligt bevis for modtagelsen af reklamationen over varen til køberen, f.eks. i form af en e-mail eller et skriftligt dokument, hvori sælgeren er forpligtet til nøjagtigt at angive varens mangler i overensstemmelse med bestemmelserne i § 18, stk. 5, i loven.
14.  Hvis forbrugeren fremsætter en reklamation, er sælgeren eller en af denne bemyndiget medarbejder eller udpeget person forpligtet til at oplyse forbrugeren om dennes rettigheder i henhold til den generelle lovgivning og, på baggrund af forbrugerens beslutning om, hvilke af disse rettigheder forbrugeren gør gældende, er forpligtet til straks at fastlægge fremgangsmåden for behandlingen af reklamationen i henhold til § 2, litra m), i komplicerede tilfælde senest inden for 3 arbejdsdage fra den dag, hvor reklamationen blev indgivet, i begrundede tilfælde, navnlig hvis der kræves en kompleks teknisk vurdering af produktets eller tjenesteydelsens tilstand, senest 30 dage fra den dag, hvor reklamationen blev indgivet. Når fremgangsmåden for behandling af reklamationen er fastlagt, skal reklamationen behandles straks; i begrundede tilfælde kan reklamationen også behandles senere; behandlingen af reklamationen må dog ikke vare længere end 30 dage fra den dag, hvor reklamationen blev indgivet. Når fristen for behandling af reklamationen er udløbet, har forbrugeren ret til at træde tilbage fra aftalen eller til at få produktet ombyttet til et nyt produkt.
15. Køberen kan ikke gøre garantien gældende for fejl, som sælgeren gjorde opmærksom på på tidspunktet for aftalens indgåelse.
16. Købers ret til at gøre garantien gældende over for sælgeren bortfalder:
    1. hvis der ikke fremlægges betalingsbevis (vi anbefaler køberen at skaffe sig en kopi af betalingsbeviset og opbevare den) eller følgeseddel
    2. udløbet af produktets garantiperiode,
    3. ved mekanisk beskadigelse af produktet forårsaget af køberen,
    4. ved brug af produktet under forhold, der ikke svarer til det naturlige miljø,
    5. ved ukorrekt håndtering, betjening eller manglende pleje af produktet,
    6. skader på produktet som følge af overdreven belastning, forkert håndtering eller brug i strid med de betingelser, der er angivet i dokumentationen, de generelle principper, tekniske standarder eller sikkerhedsforskrifter, der gælder i Slovakiet,
    7. skader på produktet som følge af uundgåelige eller uforudsigelige hændelser,
    8. skader på produktet som følge af tilfældig nedbrydning og tilfældig forringelse, anden ufaglig indgriben, skader forårsaget af atmosfærisk elektricitet eller anden force majeure, uautoriseret indgriben i produktet.
17. Sælgeren er forpligtet til at behandle reklamationen og afslutte reklamationsproceduren på en af følgende måder:
    1. ved at udlevere det reparerede produkt,
    2. udskiftning af produktet,
    3. ved at tilbagebetale produktets købspris,
    4. ved at yde en rimelig prisnedsættelse på produktet,
    5. ved skriftlig opfordring til at modtage den af sælgeren fastsatte opfyldelse,
    6. begrundet afvisning af reklamationen vedrørende produktet.
18. Sælgeren er forpligtet til at udstede et skriftligt dokument til køberen om behandlingen af reklamationen senest 30 dage fra den dag, hvor reklamationen blev fremsat.
19. Garantiperioden er 24 måneder for solgte varer og for specialfremstillede varer fra datoen for indgåelse af købsaftalen. Garantiperioden for brugte varer er 12 måneder. Garantiperioden forlænges med den periode, hvor køberen ikke har kunnet benytte varen på grund af en garantireparation.
20. Hvad angår en fejl, der kan afhjælpes, vil reklamationen blive behandlet på følgende måde:
    1. sælgeren sørger for at afhjælpe fejlen, eller
    2. sælgeren udskifter det defekte produkt med et nyt, der er identisk med det reklamationsberørte produkt.
21. Hvis der er tale om en fejl, der ikke kan afhjælpes, eller om en fejl, der kan afhjælpes, men som gentager sig flere gange, eller om et større antal forskellige fejl, der kan afhjælpes, og som forhindrer, at produktet kan anvendes korrekt som et fejlfrit produkt, behandler sælgeren reklamationen:
    1. a. ved at ophæve købsaftalen eller, på kundens anmodning, ved at ombytte produktet til en anden velfungerende vare med de samme eller bedre tekniske parametre, eller
    2. b. hvis sælgeren ikke kan udskifte produktet med et andet, behandler sælgeren reklamationen ved at udstede en kreditnota for det defekte produkt.
22. I forbindelse med reklamationer betragtes forekomsten og afhjælpningen af den samme afhjælpbare fejl mere end to gange som en gentagen afhjælpbar fejl.
23. I forbindelse med reklamationer betragtes forekomsten og afhjælpningen af mere end to forskellige afhjælpbare fejl som et større antal forskellige afhjælpbare fejl.
24. I tilfælde af, at sælgeren afslutter reklamationssagen med en lovligt begrundet afvisning af reklamationen, men der ifølge forbrugeren objektivt set foreligger en fejl ved produktet, som ikke er blevet afhjulpet, kan køberen gøre sin ret til afhjælpning af produktfejlen gældende ved domstolene.
25. Garantien dækker ikke ufaglig indgriben i produktet eller manglende overholdelse af den fremgangsmåde, der er angivet i brugsanvisningen – for produkter, hvor en sådan fremgangsmåde følger af produktets art.
26. Vejledning til forbrugeren: (1) Hvis der er tale om en fejl, der kan afhjælpes, har køberen ret til, at fejlen afhjælpes gratis, rettidigt og korrekt. Sælgeren er forpligtet til at afhjælpe fejlen uden unødig forsinkelse. (2) Køberen kan i stedet for afhjælpning af fejlen kræve udskiftning af produktet eller, hvis fejlen kun vedrører en del af produktet, udskiftning af den pågældende del, forudsat at dette ikke medfører urimelige omkostninger for sælgeren i forhold til produktets pris eller fejlens alvor. (3) Sælgeren kan altid, i stedet for at afhjælpe manglen, udskifte det mangelfulde produkt med et fejlfrit, hvis dette ikke medfører væsentlige vanskeligheder for køberen. (4) Hvis der er tale om en mangel, der ikke kan afhjælpes, og som forhindrer, at produktet kan anvendes på normal vis som et produkt uden mangler, har køberen ret til at få produktet udskiftet eller til at træde tilbage fra aftalen. Køberen har de samme rettigheder, selv om der er tale om fejl, der kan afhjælpes, hvis køberen imidlertid ikke kan anvende produktet på korrekt vis på grund af, at fejlen genopstår efter reparation, eller på grund af et større antal fejl. (5) Hvis der er tale om andre mangler, der ikke kan afhjælpes, har køberen ret til en rimelig prisnedsættelse.

Alternativ løsning af tvister uden for retten

1. Forbrugeren har ret til at henvende sig til sælgeren med en anmodning om afhjælpning, via e-mail til: kontakt@lacnepostreky.sk eller skriftligt til adressen: Lacnepostreky s. r. o., Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, IČO 51 474 751, hvis forbrugeren ikke er tilfreds med den måde, hvorpå sælgeren har behandlet klagen, eller hvis forbrugeren mener, at sælgeren har krænket forbrugerens rettigheder. Hvis sælgeren afviser denne anmodning eller ikke svarer på den inden for 30 dage efter afsendelsen, har forbrugeren ret til at indgive en anmodning om iværksættelse af alternativ tvistbilæggelse til en enhed for alternativ tvistbilæggelse (i det følgende benævnt »ARS-instans«) i henhold til lov nr. 391/2015 Z.z. ARS-instanser er myndigheder og bemyndigede juridiske personer i henhold til § 3 i lov nr. 391/2015 Z.z. Forbrugeren kan indgive anmodningen på den måde, der er fastsat i § 12 i lov nr. 391/2015 Z.z.
2. Forbrugeren kan også indgive en klage til de enheder til alternativ tvistbilæggelse (RSO), der er anført online på https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/liste-over-organer-til-alternativ-bilæggelse-af-forbrugertvister.
3. Alternativ tvistbilæggelse kan kun benyttes af forbrugere – fysiske personer, der ved indgåelse og opfyldelse af en forbrugeraftale ikke handler inden for rammerne af deres erhvervsmæssige virksomhed, ansættelse eller erhverv. Alternativ tvistbilæggelse vedrører kun tvister mellem forbrugeren og sælgeren, der følger af en forbrugeraftale eller er knyttet til en forbrugeraftale.

Alternativ tvistbilæggelse vedrører kun aftaler indgået på afstand. Alternativ tvistbilæggelse vedrører ikke tvister, hvor tvistens værdi ikke overstiger 20 EUR. ARS-organet kan kræve, at forbrugeren betaler et gebyr for indledning af alternativ tvistbilæggelse på højst 5 EUR inkl. moms.

I Bratislava, den 20.12.2022

Bilag nr. 1

Du kan downloade reklamationsskemaet her>>